Política de reembolso

En Atenea Beauty Mx nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, encontrarás la información relacionada con el proceso de garantías, cambios y devoluciones.

GARANTÍAS

La cobertura de garantía puede variar según el tipo de producto y se rige por lo indicado en la póliza del fabricante, quien será el responsable del cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en la misma.

Si el producto presenta un daño o defecto de fabricación o no es recibido, podrás solicitar la garantía dentro de 5 a 10 días hábiles posterior a la recepción del pedido, escribiendo a:
atencionalcliente@ateneabeauty.com.mx

REQUISITOS PARA PROCESAR UNA GARANTÍA

Para iniciar el proceso, deberás entregar el producto junto con:

• Empaque original (caja, bolsa plástica, manuales, accesorios y tarjeta de garantía si aplica).
• Comprobante de compra.
• Evidencia visual en caso de que el defecto sea observable (fotografías o video).

En Atenea Beauty Mx respaldamos la calidad y durabilidad de nuestros productos. La garantía aplica por averías totales o parciales.

Excepciones:

• Las brochas y kits de brochas cuentan con 1 año de garantía por defecto de fabricación.

APLICACIÓN DE LA GARANTÍA Y BASES DE DEPRECIACIÓN

• El tiempo de garantía se cuenta desde la fecha original de compra.
• En caso de reparación o sustitución, el plazo se mantiene desde la fecha inicial de compra.
• Algunos productos deberán ser procesados directamente con el fabricante o centro de servicio autorizado, conforme a sus políticas.
• Los costos de envío, seguro y transporte hacia nuestras instalaciones o centros de servicio externos corren por cuenta y riesgo del cliente.

CAUSAS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

• Daño físico evidente.
• Manipulación inadecuada.
• Uso indebido o distinto al recomendado.
• Modificaciones al empaque o a los componentes originales.
• Productos que no cumplan con las condiciones completas de empaque y documentación.
  
• Que no se notifique al pasar más de 2 días habiles de la entrega del paquete.

Todas las garantías están sujetas a evaluación técnica previa. Si se detecta daño físico o condiciones no aptas, la garantía será invalidada.

PRODUCTOS NO SUJETOS A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Por razones de seguridad, higiene y calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:

• Maquillaje: bases, labiales, lip oil, sombras, delineadores, correctores, rubores y productos similares (categorías piel, mejillas, ojos y labios).
  
• Skincare: sérums, cremas, tónicos, mascarillas, limpiadores faciales y otros productos de cuidado personal.

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), ciertos productos están exentos del derecho de devolución cuando, por su naturaleza, no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad.

Esto aplica específicamente a productos de uso personal como maquillaje y skincare, ya que no es posible garantizar que no hayan sido abiertos o utilizados. Por esta razón, una vez entregados, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos en este tipo de artículos, incluso si el empaque aparenta no haber sido manipulado.

Recomendamos verificar cuidadosamente descripciones, tonos, ingredientes e imágenes antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para asesorarte antes de confirmar tu pedido.

PRODUCTOS SUJETOS A CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Solo aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Accesorios: únicamente si presentan un defecto de fabricación comprobable. No aplica por desgaste natural, mal uso o inconformidad estética.
• Brochas: únicamente en caso de defecto de fabricación.

No serán considerados válidos los reclamos por mal uso, almacenamiento inadecuado o alteraciones externas.

REQUISITOS PARA GESTIONAR TU SOLICITUD

• Número y comprobante de compra emitido por Atenea Beauty Mx.
• Información de la cuenta utilizada para realizar la compra en la tienda online.
• Producto sin uso, en su empaque original y sin alteraciones.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Revisión inicial: entre 1 y 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Resolución completa: hasta 9 días hábiles cuando el caso requiera evaluación técnica.

Cada situación se analiza de forma individual y con total transparencia.

DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Asegurando que cada paquete salga en óptimas condiciones desde nuestras instalaciones.

Atenea Beauty Mx no se hace responsable por daños ocasionados después de que el paquete ha salido del almacén.

Estafeta ofrece un seguro opcional con costo adicional que cubre pérdida o daño durante el traslado. Si el cliente decide no contratar el seguro, asume cualquier riesgo derivado del envío.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Contáctanos por los siguientes medios:

Correo electrónico: atencionalcliente@ateneabeauty.com.mx
Teléfono: +52 1 33 2255 4799

Comparte la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de defecto o daño.

Nuestro equipo evaluará tu caso y enviará el resultado junto con las instrucciones correspondientes, en caso de aprobación.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• Existencia de defecto de fabricación real y comprobable.
• Producto sin uso ni manipulación.
• Reporte dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

• ATENEA no asume responsabilidad por daños causados por la paquetería.
• La contratación del seguro de envío es decisión y responsabilidad del cliente.
• Solicitudes sin comprobante de compra o información completa no serán procesadas.
• Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes tras una evaluación técnica detallada.

Antes de realizar tu compra en www.ateneabeauty.com.mx, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de reembolso, diseñada para brindarte confianza y respaldo en cada compra.

OBSERVACIONES GENERALES

Los productos de Atenea Beauty Mx son empacados cuidadosamente y enviados con nuestra identidad visual.

Te recomendamos verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si observas que la cinta de seguridad está violada, abierta o dañada, no aceptes el paquete y registra la novedad en la guía de mensajería. Comunícate de inmediato a atencionalcliente@ateneabeauty.com.mx

Atenea Beauty Mx no se hace responsable por productos faltantes o dañados una vez firmada la recepción sin observaciones.

ENVÍOS PARA DEVOLUCIONES

Si el cambio es por motivos de calidad y la solicitud es aprobada, recibirás por correo electrónico una guía de envío sin costo, válida por 5 días hábiles.

Deberás entregar el paquete en la transportadora indicada, con el producto adecuadamente protegido.

Los productos deben estar en óptimas condiciones y sin uso. Una vez recibidos y verificado su estado, procederemos con el cambio correspondiente.

Si no se cumplen los requisitos, se notificará por correo electrónico y el producto será reenviado a la dirección registrada.

REEMBOLSOS

Aplica únicamente por problemas de calidad o productos agotados en inventario.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria en caso de pagos en efectivo o débito. El cliente deberá proporcionar certificación bancaria para realizar la transferencia.

Los reembolsos a tarjeta de crédito pueden demorar hasta 30 días hábiles, según el banco emisor. Atenea Beauty Mx no se responsabiliza por deducciones aplicadas por instituciones financieras.

Los pedidos realizados mediante plataformas de pago como Aplazo no podrán ser cancelados directamente desde nuestra tienda. En estos casos, el cliente deberá gestionar la solicitud directamente con la entidad correspondiente.

NUESTRO COMPROMISO

En ATENEA valoramos la confianza que depositas en nuestra marca. Estas políticas están diseñadas para proteger a nuestros clientes y respaldar nuestros estándares de calidad y servicio. Estamos comprometidos a atender cada caso de manera justa, transparente y profesional.

Gracias por elegirnos. Estamos para ayudarte.