Política de envío
En Atenea Beauty Mx llevamos tus productos a cualquier destino dentro de la República Mexicana. Realizamos envíos a todos los municipios a través de nuestra empresa aliada de mensajería Estafeta.
Si recibes un paquete con la cinta de seguridad o el empaque roto, abierto o visiblemente dañado, te recomendamos no aceptarlo ni firmar de recibido ante la compañía transportadora.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío varían según el monto de tu compra:
Envío estándar:
Costo de $129 MXN, sin seguro.
Envío con seguro:
Costo de $169 MXN, con seguro contratado por el cliente.
Si tu dirección se encuentra en una zona extendida o de difícil acceso, podrá aplicarse un costo adicional, el cual será informado previamente.
Envío gratuito:
Aplica para compras iguales o superiores a $799 MXN.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los envíos se realizan únicamente en días hábiles dentro del territorio nacional.
El tiempo estimado de preparación del pedido es de 5 a 7 días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil posterior a la confirmación del pago.
Procesamiento en temporada alta:
Durante periodos de alta demanda como ventas especiales, Buen Fin, Navidad, Hot Sale o Cyberlunes, los pedidos pueden tardar entre 15 y 30 días hábiles en ser procesados y liberados.
Una vez enviado el pedido, pueden transcurrir hasta 72 horas para que se reflejen movimientos en la página de rastreo de la paquetería.
Los días festivos oficiales, fines de semana y días no laborables no se consideran días hábiles dentro del tiempo de procesamiento.
Cuando el pedido esté listo para despacho, se generará un número de guía que será enviado al correo electrónico registrado en la compra.
RASTREO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía y el enlace de rastreo correspondiente. A partir de ese momento, el seguimiento del envío y cualquier gestión directa con la empresa transportadora serán responsabilidad del cliente.
Una vez el paquete ha sido entregado a la mensajería y se ha emitido la guía, la responsabilidad logística queda entre el cliente y la paquetería.
DEVOLUCIONES Y REENVÍOS POR PAQUETES NO ENTREGADOS
Si un paquete es devuelto por causas ajenas a Atenea Beauty Mx, como dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario, aplicarán los siguientes cargos:
$150 MXN por devolución.
$150 MXN por reenvío del paquete.
El pedido no será reenviado hasta que se haya cubierto el costo total correspondiente.
Los pedidos no reclamados o no gestionados dentro de los 30 días calendario posteriores al intento de entrega serán descartados sin posibilidad de reembolso.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden ser cancelados.
DÍAS HÁBILES
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales en México. Todos los plazos y tiempos de entrega se calculan exclusivamente con base en días hábiles.
IMPORTANTE SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente registrar correctamente la dirección de envío. Si la dirección está incompleta o incorrecta y el paquete es devuelto, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
En compras realizadas con tarjeta de crédito con dirección inválida, el pedido será cancelado y el reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.
Atenea Beauty Mx no se hace responsable por entregas en direcciones incorrectas. Recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.
LOGÍSTICA DE ENTREGA Y MENSAJERÍA
Trabajamos con Estafeta y asignamos la paquetería según cobertura y tiempos de entrega, incluyendo zonas extendidas cuando aplique.
Las empresas de mensajería realizan hasta tres intentos de entrega. Si no se logra concretar la entrega, el pedido será devuelto y cancelado por seguridad.
El horario estimado de entrega puede ser entre las 9:00 a.m. y las 9:00 p.m., de lunes a viernes.
CONTACTO
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por los siguientes medios:
WhatsApp: +52 1 33 2255 4799
Correo electrónico: atencionalcliente@ateneabeauty.com.mx